مقدمة
أوردوڤا برنامج للمقاهي والمطاعم: قوائم QR، والطلب من الطاولة وللاستلام، والحسابات المفتوحة، والدفع عبر حساب الدفع الخاص بالمقهى، وشاشة المطبخ، وأدوات الموظفين والتقارير.
يُدار أوردوڤا من قِبل WaslChat (المالك: Shaik Jafurulla)، أندرا براديش، الهند («وصل شات» أو «نحن»). تشمل هذه السياسة موقع أوردوڤا ولوحة التحكم وقوائم الضيوف وواجهات البرمجة والخدمات المرتبطة («الخدمة»)، وتنطبق على عملائنا من الأنشطة التجارية وموظفيهم («العملاء») وعلى الأشخاص الذين يطلبون عبر قائمة العميل («الضيوف»).
المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات التالية لتقديم الخدمة:
- معلومات الحساب. اسم المالك وبريده الإلكتروني وكلمة المرور (تُخزَّن بتجزئة أحادية الاتجاه فقط)، واسم النشاط وفروعه وإعداداته.
- معلومات الموظفين. أسماء الموظفين وأدوارهم وأرقامهم السرية للدخول، والأجهزة المسجّل دخولها. تُخزَّن الأرقام السرية مشفّرة ليتمكن المالك من رؤيتها.
- محتوى القائمة والنشاط. الأصناف والأسعار والصور والطاولات، وصور القائمة أو ملفات PDF المرفوعة للاستيراد.
- طلبات الضيوف. ما يطلبه الضيف، ورقم الطاولة أو الاستلام، والملاحظات، والوقت، وحالة الطلب والدفع.
- بيانات تواصل الضيف. الاسم ورقم الهاتف عندما يقدّمهما الضيف، والتحقق من الرقم عبر واتساب، ولغة الضيف، وموافقته على تلقي العروض، وأي تقييم أو ملاحظة يتركها.
- معلومات الدفع. مبالغ الدفع وحالتها ومراجعها من مزوّد الدفع الخاص بالعميل. تُدخل بيانات البطاقة على صفحة المزوّد ولا تصل إلى أوردوڤا أبداً. وتُخزَّن مفاتيح مزوّد الدفع الخاصة بالعميل مشفّرة.
- الإشعارات. اشتراك المتصفح في الإشعارات، إذا سمح بها الضيف أو الموظف.
- النشرة البريدية. إذا اشتركت في أخبار أوردوڤا عبر موقعنا: بريدك الإلكتروني ولغتك وتاريخ اشتراكك. نستخدمها فقط لإرسال أخبار أوردوڤا، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرابط في أي رسالة أو بمراسلتنا.
- بيانات الاستخدام والبيانات التقنية. عنوان IP ومعلومات الجهاز والمتصفح والسجلات وأحداث الأمان مثل تسجيل الدخول وعرض الأرقام السرية، لتشغيل الخدمة وحمايتها.
- بيانات الفوترة. باقة العميل وحالة اشتراكه. تتولى Dodo Payments مدفوعات الاشتراك وبيانات البطاقة، ولا تخزّنها وصل شات.
كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:
- عرض القوائم واستقبال الطلبات وإرسالها إلى الشاشات المناسبة؛
- تشغيل الحسابات المفتوحة وتقسيم الفاتورة وتسجيل الدفعات التي يؤكدها مزوّد الدفع الخاص بالعميل؛
- تقديم دخول الموظفين وأدوارهم والورديات والتقارير؛
- إرسال تحديثات الطلب، والعروض من العميل فقط لمن وافق من الضيوف؛
- تشغيل مزايا الذكاء الاصطناعي التي يختار العميل استخدامها؛
- معالجة الاشتراكات والفوترة؛
- تقديم الدعم والرد على الطلبات؛
- مراقبة الخدمة وتأمينها وإصلاح أعطالها وتحسينها؛
- الالتزام بالمتطلبات القانونية وتطبيق شروطنا.
بيانات الضيوف ملك للمقهى
كل عميل يقرر كيف يستخدم معلومات ضيوفه وهو المتحكّم في هذه البيانات، وتعالجها وصل شات نيابةً عنه فقط لتقديم الخدمة. ولا يجوز للعملاء إرسال تسويق إلا للضيوف الذين وافقوا على تلقيه.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات الضيوف لإعلاناتنا.
الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما بقي حساب العميل قائماً وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة والالتزام بالمتطلبات القانونية وحل النزاعات وتطبيق اتفاقياتنا. وعند انتهاء التجربة أو الباقة، يُحفظ الحساب وبياناته ليتمكن العميل من العودة. ونحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية خلال فترة معقولة بعد إغلاق الحساب، ما لم يفرض القانون مدة أطول.
يمكن للعملاء طلب حذف حساباتهم وبياناتهم عبر البريد [email protected]. ويمكن للضيوف التوجه إلى المقهى، أو التواصل معنا لنساعد المقهى في الرد. وننفّذ طلبات الحذف الموثّقة خلال وقت معقول، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
أمن البيانات
نستخدم وسائل حماية معتمدة في المجال، منها التشفير أثناء النقل (TLS/HTTPS)، وتجزئة كلمات المرور أحادياً، وتشفير مفاتيح الدفع والأرقام السرية للموظفين (AES-256-GCM)، والصلاحيات حسب دور الموظف، وفصل بيانات كل مقهى، والوصول المقيّد والمسجّل إلى أنظمة التشغيل. ولا يتعامل أوردوڤا مع أرقام البطاقات أبداً. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، لكننا نعمل على حماية البيانات الشخصية وتحسين أماننا باستمرار.
حقوقك
مع مراعاة القانون المطبّق، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، والاعتراض على بعض المعالجة أو تقييدها. لممارسة هذه الحقوق تواصل معنا على [email protected]. وعندما تعالج وصل شات البيانات نيابةً عن مقهى (بصفتها معالِجاً)، ينبغي للضيوف توجيه طلباتهم إلى ذلك المقهى، وسنساعد المقهى في الرد.
نقل البيانات دولياً
تُدار وصل شات من الهند. تُخزَّن بيانات أوردوڤا على خوادم يشغّلها مزوّد الاستضافة لدينا، وقد تُعالَج في الهند ومناطق أخرى نعمل فيها نحن أو مزوّدونا، بما في ذلك خارج البلد الذي تعيش فيه. وعند نقل البيانات عبر الحدود، نتخذ خطوات لحمايتها وفق هذه السياسة والقانون المطبّق.
خصوصية الأطفال
حسابات أوردوڤا مخصصة للأنشطة التجارية وللبالغين من عمر ١٨ عاماً فأكثر. لا يحتاج الضيف إلى تقديم اسم أو رقم هاتف لعرض القائمة، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل معنا لنحذفها.
التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» ونقدّم إشعاراً إضافياً عند الحاجة. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات يعني قبولك للسياسة المحدّثة.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية أو ممارساتنا في التعامل مع البيانات، تواصل معنا:
WaslChat (المالك: Shaik Jafurulla)، أندرا براديش، الهند
البريد الإلكتروني: [email protected]