مقدمة والموافقة على الشروط
شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقية قانونية بينك (المقهى أو المطعم أو أي نشاط تجاري يستخدم الخدمة، «أنت» أو «العميل») وبين WaslChat (المالك: Shaik Jafurulla)، أندرا براديش، الهند («وصل شات» أو «نحن»). أوردوڤا منتج من وصل شات.
بتسجيلك في تطبيق أوردوڤا أو قوائم الضيوف أو واجهات البرمجة والخدمات المرتبطة بها (معاً «الخدمة») أو وصولك إليها أو استخدامها، فإنك تقبل هذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، وهي جزء من هذه الشروط. وإذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن نشاط تجاري، فأنت تؤكد أنك مخوّل بإلزامه بهذه الشروط.
يوضح البند ١٥ الشروط التي تنطبق على الضيوف الذين يطلبون عبر قائمة أوردوڤا.
الخدمة
أوردوڤا برنامج للمقاهي والمطاعم يوفّر قوائم QR، والطلب من الطاولة وللاستلام، والحسابات المفتوحة وتقسيم الفاتورة، ولوحة الطلبات وشاشة المطبخ، وأدوات النادل والموظفين، والورديات، وتقارير المبيعات، ومزايا بالذكاء الاصطناعي، وأدوات الموقع والتضمين، وواجهة برمجة.
الدفع أونلاين يتم عبر حساب الدفع الخاص بك. تربط حسابك لدى مزوّد دفع (حالياً Tap)، فيدفع الضيوف على صفحة المزوّد الآمنة، ويحوّل المزوّد الأموال إليك مباشرة. لا تستلم وصل شات أموال ضيوفك ولا تحتفظ بها ولا تسوّيها، ويحاسبك المزوّد على رسومه مباشرة. وتتقاضى وصل شات رسوم الاشتراك فقط.
تعتمد بعض المزايا على خدمات أخرى، مثل رسائل واتساب المرسلة عبر منصة وصل شات لواتساب، وقد تكون متوقفة أو محدودة. وقد نضيف مزايا أو نغيّرها أو نزيلها مع الوقت لتحسين الخدمة.
الأهلية والحسابات
الخدمة مخصصة للأنشطة التجارية وللمستخدمين الذين لا تقل أعمارهم عن ١٨ عاماً. لاستخدامها تنشئ حساباً ببريد إلكتروني صحيح وكلمة مرور، وتوافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة وتحديثها.
أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول والأرقام السرية للموظفين ومفاتيح الدفع، وعن كل نشاط يتم عبر حسابك، بما في ذلك تصرفات الموظفين الذين تضيفهم. أبلغنا فوراً على [email protected] إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرّح به.
التجربة المجانية والباقات والفوترة
- التجربة المجانية. تحصل الحسابات الجديدة على تجربة مجانية لمدة ٧ أيام بكل مزايا برو وحتى ٣ فروع، بدون بطاقة. عند انتهائها يتوقف استقبال الطلبات الجديدة حتى تختار باقة، وتبقى قائمتك ظاهرة للضيوف وتُحفظ بياناتك.
- الباقات. تُقدَّم الخدمة بباقات شهرية (حالياً ستارتر وبرو) مع فروع إضافية اختيارية، كما هو موضح في صفحة الأسعار وعند الدفع.
- العملة. تُعرض الأسعار بالدينار الكويتي، ويُحصَّل الاشتراك بالدولار الأمريكي بالمبلغ الظاهر عند الدفع.
- التاجر المسجّل. تعالج Dodo Payments مدفوعات الاشتراك بصفتها التاجر المسجّل لدينا، ويخضع شراؤك أيضاً لشروطها، وهي التي تتولى معالجة الدفع والفواتير والضرائب المطبّقة.
- التجديد والإلغاء. يتجدد الاشتراك تلقائياً كل شهر حتى تلغيه. يمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف التجديد، ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.
- تعذّر الدفع. إذا تعذّر التجديد، يستمر استقبال الطلبات ٧ أيام لتحديث بيانات الدفع، ثم يتوقف استقبال الطلبات الجديدة حتى يُدفع الاشتراك.
- التغييرات. يُحتسب تغيير الباقة أو عدد الفروع أو يُرد عند إجرائه، كما يظهر لك قبل التأكيد. وسنُشعرك قبل تغيير سعر باقة قائمة.
- الضرائب. الرسوم لا تشمل الضرائب ما لم يُذكر غير ذلك، وأنت مسؤول عن أي ضرائب أو رسوم مطبّقة.
- الاسترداد. باستثناء ما يفرضه القانون، الرسوم غير قابلة للاسترداد، ولا يوجد استرداد أو رصيد عن الفترات الجزئية أو الوقت أو المزايا غير المستخدمة.
مبيعاتك للضيوف
أنت تبيع طعامك ومشروباتك لضيوفك مباشرة، ووصل شات ليست طرفاً في هذا البيع. أنت مسؤول عن قائمتك وأسعارك وأوصافك ومعلومات مسببات الحساسية والحميات، والتوفر، وسلامة الغذاء، والخدمة، والإيصالات، وأي مبالغ تُرد للضيوف، والضرائب على مبيعاتك.
لا يسجّل أوردوڤا الدفعة الأونلاين مدفوعةً إلا بعد تأكيد مزوّد الدفع. أما النزاعات واسترجاع المبالغ والاسترداد للضيوف فهي بينك وبين ضيفك ومزوّد الدفع.
الاستخدام المقبول
عند استخدام الخدمة، توافق على ألا:
- ترسل رسائل مزعجة أو رسائل تسويقية لضيوف لم يوافقوا على تلقيها؛
- ترفع أو تعرض محتوى غير قانوني أو احتيالي أو مضلل أو مسيء أو يحض على الكراهية أو ينتهك حقوق الغير أو ضار بأي شكل؛
- تستخدم الخدمة لبيع أي شيء غير قانوني حيث تعمل؛
- تحاول الهندسة العكسية للخدمة أو تفكيكها أو استخراج بياناتها آلياً أو الوصول غير المصرّح به إليها أو إلى أنظمتها؛
- تعطّل الخدمة أو تثقل عليها أو تستخدمها لبناء منتج منافس؛
- تستخدم الخدمة بما يخالف أي قانون مطبّق أو حقوق الآخرين.
قد نعلّق أو نقيّد الحسابات التي نرى بشكل معقول أنها تخالف هذه السياسة، لحماية الخدمة أو عملائنا أو الضيوف أو غيرهم.
مسؤوليات العميل
أنت وحدك المسؤول عن:
- حسابك لدى مزوّد الدفع ومفاتيحه ووضعك لديه؛
- الحصول على موافقة صحيحة من الضيوف قبل إرسال العروض أو أي تسويق لهم، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك؛
- التعامل مع البيانات الشخصية لضيوفك وفق القانون، بما في ذلك إبلاغهم بكيفية استخدامها؛
- دقة قائمتك وأسعارك ومعلومات مسببات الحساسية، ومراجعة أي محتوى يجهّزه الذكاء الاصطناعي قبل نشره؛
- الالتزام بكل القوانين المطبّقة على نشاطك، ومنها سلامة الغذاء وحماية المستهلك والضرائب وحماية البيانات؛
- إعدادات حسابك وتصرفات الموظفين الذين تمنحهم صلاحية الوصول.
احتفظ بطريقة لأخذ الطلبات والدفع عند الكاشير، حتى تستطيع خدمة ضيوفك إذا تعطلت الخدمة أو الإنترنت أو مزوّد الدفع.
خدمات الأطراف الثالثة
تعمل الخدمة مع خدمات أطراف ثالثة، منها مزوّد الدفع الخاص بك (مثل Tap)، وDodo Payments (الاشتراكات)، وAnthropic (مزايا الذكاء الاصطناعي)، ومنصة وصل شات لواتساب وMeta (رسائل واتساب)، ومزوّدو الاستضافة والشبكة، وخدمات إشعارات المتصفح. ويخضع استخدامك لها لشروطها وسياساتها الخاصة.
لا تتحكم وصل شات في هذه الأطراف وليست مسؤولة عن توفرها أو أعطالها أو تغيير مزاياها أو أسعارها أو سياساتها أو عن تصرفاتها. وقد يؤثر تغيير يجريه طرف ثالث على الخدمة أو يوقفها، وقد نحتاج إلى تعديل الخدمة استجابةً لذلك.
مزايا الذكاء الاصطناعي
تستخدم بعض المزايا الذكاء الاصطناعي، مثل تجهيز القائمة من صور قائمتك المطبوعة وتحليلات المبيعات الأسبوعية. قد تكون نتائج الذكاء الاصطناعي خاطئة أو ناقصة، فراجعها قبل الاعتماد عليها أو نشرها، خصوصاً الأسماء والأسعار ومعلومات مسببات الحساسية.
الملكية الفكرية
الخدمة، بما فيها البرمجيات والتصميم واسم أوردوڤا وشعاره وكل الملكية الفكرية المرتبطة بها، ملك لوصل شات والجهات المرخِّصة لها وتبقى كذلك. ومع مراعاة هذه الشروط، نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء لاستخدام الخدمة لنشاطك خلال اشتراكك أو تجربتك.
تحتفظ بملكية المحتوى والبيانات التي تقدّمها، مثل قائمتك وصورك وطلباتك («محتوى العميل»). وتمنح وصل شات ترخيصاً لاستضافة محتوى العميل ومعالجته وعرضه ونقله فقط لتقديم الخدمة وتحسينها، بما في ذلك عرض قائمتك للضيوف. وإذا أرسلت لنا ملاحظات أو اقتراحات، فإنك تمنحنا ترخيصاً دائماً ومجانياً لاستخدامها دون أي التزام تجاهك.
البيانات والخصوصية
توضح سياسة الخصوصية كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها. وبالنسبة للبيانات الشخصية لضيوفك وموظفيك التي تعالجها الخدمة لك، فأنت المتحكّم في البيانات ووصل شات المعالِج لها نيابةً عنك، وتتعامل معها وفق سياسة الخصوصية والقانون المطبّق. وأنت مسؤول عن امتلاك الحقوق والموافقات اللازمة لهذه البيانات.
توفر الخدمة وإخلاء المسؤولية
تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها». لا نضمن أن تعمل دون انقطاع أو أخطاء أو أن تكون آمنة تماماً، ولا نقدّم أي ضمان لوقت التشغيل ما لم يُتفق عليه في اتفاقية مستوى خدمة مكتوبة منفصلة. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية أو القانونية، بما فيها ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معيّن وعدم الانتهاك. وتُقدَّم المزايا التجريبية دون ضمان وقد تتغير أو تُزال في أي وقت.
حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المطبّق، لا تتحمل وصل شات ولا مالكها المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، ولا عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو المبيعات أو البيانات أو السمعة أو الأعمال، تنشأ عن الخدمة أو تتعلق بها، حتى لو أُبلغت باحتمال حدوثها.
لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات المتعلقة بالخدمة رسوم الاشتراك التي دفعتها لوصل شات مقابل أوردوڤا خلال الاثني عشر (١٢) شهراً السابقة مباشرةً للحدث الذي نشأت عنه المطالبة. ولا يستبعد أي شيء في هذه الشروط مسؤوليةً لا يجوز استبعادها بموجب القانون.
التعويض
توافق على تعويض وصل شات ومالكها والدفاع عنهما وإبراء ذمتهما من أي مطالبات أو أضرار أو التزامات أو تكاليف أو نفقات (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن: (أ) استخدامك للخدمة؛ (ب) محتوى العميل أو قائمتك أو طعامك أو مشروباتك أو خدمتك؛ (ج) مخالفتك لهذه الشروط أو لأي قانون مطبّق أو لشروط أي طرف ثالث؛ (د) مطالبات ضيوفك أو غيرهم المتعلقة بطلباتهم أو مدفوعاتهم أو استرداد مبالغهم أو رسائلك إليهم.
الضيوف الذين يطلبون عبر قائمة أوردوڤا
عندما تطلب عبر قائمة أوردوڤا الخاصة بمقهى أو مطعم، فأنت تشتري من ذلك المقهى وليس من وصل شات. يوفّر أوردوڤا القائمة والطلب نيابةً عن المقهى، أما الأسعار والتوفر ومعلومات مسببات الحساسية وطعامك ومشروباتك وأي استرداد فهي مسؤولية المقهى، فتواصل مع موظفيه.
يعالج مزوّد الدفع الخاص بالمقهى الدفعات الأونلاين على صفحته الآمنة، ولا يرى أوردوڤا بيانات بطاقتك ولا يخزّنها. نرجو ألا ترسل طلبات وهمية أو تسيء استخدام القائمة. وتوضح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع بياناتك الشخصية.
إنهاء الخدمة
يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وإلغاء اشتراكك في أي وقت. ويجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه، بإشعار أو دونه، إذا خالفت هذه الشروط أو لم تدفع الرسوم أو استخدمت الخدمة بشكل غير قانوني، أو عند الحاجة لحماية الخدمة أو الآخرين.
عند انتهاء وصولك ينتهي حقك في استخدام الخدمة، ونحتفظ بالبيانات أو نحذفها كما توضح سياسة الخصوصية. وتبقى سارية بعد الإنهاء الأحكام التي تقتضي طبيعتها ذلك (ومنها الملكية الفكرية وإخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية والتعويض والقانون الحاكم).
التغييرات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ «آخر تحديث»، ونقدّم إشعاراً إضافياً عند الحاجة، مثلاً في لوحة التحكم أو بالبريد الإلكتروني. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات يعني قبولك للشروط المحدّثة.
القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لقوانين الهند، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. ومع مراعاة أي قانون محلي إلزامي ينطبق عليك، تختص محاكم ولاية أندرا براديش في الهند حصرياً بأي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو الخدمة أو يتعلق بهما.
نخدم عملاء في الكويت ودول الخليج ومناطق أخرى، وقد تكون لك حقوق بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلدك، ولا تلغيها هذه الشروط.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الشروط، تواصل معنا:
WaslChat (المالك: Shaik Jafurulla)، أندرا براديش، الهند
البريد الإلكتروني: [email protected]